Google Analytics: qué es y cómo funciona
Autor: Redacción Domeny.ForSale Publicado
En resumen: Google Analytics es una herramienta de Google para analizar el uso de sitios web y aplicaciones. Ayuda a comprobar de dónde llegan los usuarios, qué acciones realizan y si cumplen los objetivos de la empresa, como comprar o enviar una consulta. La generación actual, Google Analytics 4 (GA4), basa la medición en eventos, es decir, interacciones registradas. Sin embargo, los resultados no son un registro completo de todas las visitas: dependen, entre otras cosas, de la configuración, del consentimiento de los usuarios y del bloqueo de scripts.
¿Qué puedes consultar en Google Analytics?
Google Analytics permite relacionar la información sobre la captación de usuarios con su comportamiento en el sitio. Así puedes evaluar no solo el número de visitas, sino también si las distintas fuentes de tráfico ayudan a alcanzar un objetivo concreto.
Con una medición bien configurada, podrás saber, entre otras cosas:
- De dónde procede el tráfico: por ejemplo, de resultados de búsqueda orgánicos, anuncios, un boletín o de otros sitios web.
- Qué contenidos se consultan: qué páginas del sitio atraen la atención y se visitan antes de realizar una acción importante.
- Qué hacen los usuarios: si hacen clic en determinados elementos, descargan archivos o avanzan por las distintas etapas de una compra.
- Qué resultados obtiene el sitio: cuántas consultas y compras se han registrado y qué ingresos han generado, si se ha implementado la medición correspondiente.
GA4 también puede mostrar información agregada sobre los dispositivos y la ubicación aproximada de los usuarios. En cambio, no sirve para conocer los nombres de quienes visitan el sitio ni para reproducir una grabación de su visita. Algunos datos pueden no estar disponibles o estar limitados por motivos de privacidad y por la forma en que se recopila la información.
¿Cómo funciona GA4 y qué significan sus conceptos básicos?
En un sitio web, la medición suele activarse mediante la etiqueta de Google, un fragmento de código que envía información sobre las interacciones. Se puede implementar directamente, mediante una integración de la plataforma de comercio electrónico o con Google Tag Manager, una herramienta independiente para gestionar etiquetas. Las aplicaciones requieren una integración específica en su código.
La base de GA4 es el evento, como una vista de página, el inicio de una sesión o una compra. Algunos eventos se recopilan automáticamente o al activar la medición mejorada; otros deben configurarse. La medición mejorada es un conjunto de funciones predefinidas que registran determinadas interacciones; no sustituye una implementación completa de la analítica de la tienda.
En los informes encontrarás varios conceptos que no deben usarse como sinónimos:
| Concepto | Qué significa en la práctica |
|---|---|
| Usuario | Visitante reconocido mediante los identificadores disponibles; no siempre corresponde a una única persona real. |
| Sesión | Grupo de interacciones durante un periodo determinado; de forma simplificada, una visita. |
| Vista | Visualización registrada de una página o pantalla; una persona puede generar muchas vistas. |
| Evento clave | Evento marcado como especialmente importante para un objetivo del negocio. |
Por ejemplo, un usuario puede ver tres páginas del sitio y enviar un formulario durante una misma sesión. Esto supone varios eventos distintos, pero no varios clientes. Una misma persona que utiliza el teléfono y el ordenador puede identificarse como usuarios diferentes si faltan datos que permitan vincular su actividad.
¿Cómo ayudan los datos a tomar decisiones?
Supongamos que tienes una empresa de instalaciones y promocionas su sitio web mediante anuncios y un boletín. Los anuncios generan más sesiones, pero el boletín consigue más formularios enviados correctamente. Si solo miraras el número de visitas, los anuncios parecerían dar mejores resultados; medir las consultas permite hacer una comparación más precisa.
Para que esa comparación tenga sentido, hay que medir el envío confirmado del formulario, no solo el clic en el botón «Enviar». El clic puede dar lugar a un error de validación y no representar la captación de un contacto. Los enlaces del boletín se pueden etiquetar con parámetros UTM, añadidos a la dirección que permiten identificar la fuente y la campaña.
GA4 no evalúa por sí solo la calidad de una consulta ni la rentabilidad de un trabajo contratado. Los datos de los formularios deben contrastarse con los costes de promoción y con la información sobre las ventas reales. El informe señala algo que conviene investigar; no indica automáticamente dónde aumentar el presupuesto.
¿Cómo empezar a utilizar Google Analytics?
La versión estándar de GA4 es gratuita, pero la implementación, el mantenimiento y los servicios adicionales pueden generar costes. También existe la opción de pago Analytics 360. Consulta los límites y las condiciones actuales de cada versión en la documentación oficial de Google.
Un plan de implementación básico y útil consta de cinco pasos:
- Define el objetivo de la medición. Elige una acción concreta, como una compra o el envío de una consulta.
- Crea una cuenta y una propiedad de GA4. La propiedad es el espacio donde se recopilan los datos; añade un flujo de datos de tu sitio web o aplicación.
- Implementa la medición junto con la gestión del consentimiento. Comprueba si la plataforma ya envía esos mismos eventos para evitar contarlos dos veces.
- Configura los eventos importantes. En una tienda, es necesario, entre otras cosas, transmitir correctamente la información sobre las transacciones, su importe y su moneda.
- Comprueba que funciona. Utiliza el informe en tiempo real y la vista de diagnóstico DebugView; después, revisa los datos en los informes estándar.
Por regla general, GA4 no puede reconstruir el tráfico anterior a la activación de la medición. Anota la fecha de implementación y de los cambios importantes en la configuración para no confundir un cambio en la forma de contabilizar los datos con un cambio en el comportamiento de los clientes.
Limitaciones de los datos y obligaciones de privacidad
Los resultados de GA4 pueden diferir de los datos del sistema de la tienda o de la plataforma publicitaria. Entre las causas están la denegación del consentimiento, el bloqueo de scripts, los errores de implementación y las distintas reglas para asignar los resultados a las fuentes de tráfico, lo que se conoce como atribución. Además, no todos los informes se actualizan de inmediato.
Al evaluar las ventas, el sistema de gestión de pedidos debe ser la referencia para conocer el número de transacciones reales. GA4 ayuda a analizar el recorrido hasta la compra, pero no sustituye el registro de pedidos ni la contabilidad. Instalar la herramienta no mejora por sí solo el posicionamiento del sitio en Google.
La implementación exige tener en cuenta la normativa sobre privacidad y tecnologías de seguimiento. Esta es información general, no asesoramiento jurídico individualizado: los requisitos dependen del mercado y de la configuración. Verifica las normas para obtener el consentimiento y la obligación de informar; no envíes a GA4 datos que permitan a Google identificar directamente a una persona, como su dirección de correo electrónico o su número de teléfono. Comprueba también que esos datos no aparezcan en las direcciones URL ni en los parámetros de los eventos.
Para empezar, elige una acción importante para la empresa y comprueba que se contabiliza correctamente. Solo entonces amplía los informes: un panel más completo no corregirá una medición errónea.
Consulta también: ¿Qué es un CDN?
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