Wat is Google Analytics en wat meet het?
Auteur: Redactie Domeny.ForSale Gepubliceerd
Kort samengevat: Google Analytics is een hulpmiddel van Google om het gebruik van websites en apps te analyseren. Je kunt ermee nagaan waar bezoekers vandaan komen, wat ze doen en of ze bedrijfsdoelen realiseren, zoals een aankoop of het versturen van een aanvraag. De huidige generatie, Google Analytics 4 (GA4), meet op basis van gebeurtenissen: geregistreerde interacties. De resultaten vormen echter geen volledig overzicht van alle bezoeken. Ze hangen onder meer af van de configuratie, de toestemming van gebruikers en het blokkeren van scripts.
Wat kun je bekijken in Google Analytics?
Google Analytics koppelt informatie over het aantrekken van bezoekers aan hun gedrag op de website. Zo kun je niet alleen het aantal bezoeken beoordelen, maar ook nagaan of afzonderlijke verkeersbronnen bijdragen aan een concreet doel.
Als de meting correct is ingesteld, kun je onder meer het volgende achterhalen:
- Waar het verkeer vandaan komt — bijvoorbeeld uit organische zoekresultaten, advertenties, een nieuwsbrief of andere websites.
- Welke inhoud wordt bekeken — welke pagina’s de aandacht trekken en worden bezocht voordat iemand een belangrijke actie uitvoert.
- Wat gebruikers doen — of ze op bepaalde elementen klikken, bestanden downloaden of de verschillende stappen van een aankoop doorlopen.
- Welke resultaten de website oplevert — hoeveel aanvragen, aankopen en omzet zijn geregistreerd, mits daarvoor de juiste metingen zijn ingericht.
GA4 kan ook geaggregeerde informatie tonen over apparaten en de globale locatie van bezoekers. Het is niet bedoeld om de namen van bezoekers te achterhalen of een opname van hun bezoek af te spelen. Sommige gegevens kunnen ontbreken of beperkt beschikbaar zijn vanwege privacy en de manier waarop informatie wordt verzameld.
Hoe werkt GA4 en wat betekenen de basisbegrippen?
Op een website wordt de meting meestal gestart met een tag van Google: een stukje code dat informatie over interacties verstuurt. Je kunt die rechtstreeks installeren, via een integratie van het webshopplatform of met Google Tag Manager, een afzonderlijk hulpmiddel voor het beheren van tags. Voor apps is een passende integratie in de software nodig.
De basis van GA4 is een gebeurtenis, bijvoorbeeld een paginaweergave, het begin van een sessie of een aankoop. Sommige gebeurtenissen worden automatisch verzameld of nadat je verbeterde meting hebt ingeschakeld; andere moet je zelf configureren. Verbeterde meting is een verzameling kant-en-klare functies die bepaalde interacties bijhouden. Ze vervangt geen volledige inrichting van de webshopanalyse.
In de rapporten kom je verschillende begrippen tegen die niet onderling uitwisselbaar zijn:
| Begrip | Betekenis in de praktijk |
|---|---|
| Gebruiker | Een bezoeker die wordt herkend op basis van beschikbare identificatoren; dit komt niet altijd overeen met één echte persoon. |
| Sessie | Een groep interacties binnen een bepaalde periode, eenvoudig gezegd één bezoek. |
| Weergave | Een geregistreerde weergave van een pagina of scherm; één persoon kan meerdere weergaven genereren. |
| Belangrijke gebeurtenis | Een gebeurtenis die is aangemerkt als bijzonder belangrijk voor een bedrijfsdoel. |
Een gebruiker kan bijvoorbeeld tijdens één sessie drie pagina’s bekijken en een formulier versturen. Dat levert verschillende gebeurtenissen op, maar geen verschillende klanten. Dezelfde persoon kan op een telefoon en een computer als verschillende gebruikers worden herkend als de gegevens ontbreken om die activiteiten aan elkaar te koppelen.
Hoe helpen gegevens bij het nemen van beslissingen?
Stel dat je een installatiebedrijf hebt en je website promoot met advertenties en een nieuwsbrief. De advertenties leveren meer sessies op, maar de nieuwsbrief leidt tot meer succesvol verstuurde formulieren. Alleen het aantal bezoeken zou suggereren dat advertenties beter presteren. Door aanvragen te meten, kun je een nauwkeurigere vergelijking maken.
Voor een zinvolle vergelijking moet je meten of het formulier daadwerkelijk is verstuurd, niet alleen of iemand op de knop ‘Versturen’ klikt. Na een klik kan een validatiefout optreden, waardoor er geen contactaanvraag binnenkomt. Links in de nieuwsbrief kun je voorzien van UTM-parameters: toevoegingen aan het adres waarmee je de bron en de campagne kunt herkennen.
GA4 kan niet zelfstandig beoordelen hoe goed een aanvraag is of hoe winstgevend een opdracht wordt. Vergelijk de formuliergegevens daarom met de promotiekosten en informatie over de daadwerkelijke verkoop. Een rapport geeft een signaal dat je moet onderzoeken, geen automatisch antwoord op de vraag waar je het budget moet verhogen.
Hoe begin je met Google Analytics?
De standaardversie van GA4 is gratis, maar implementatie, onderhoud en aanvullende diensten kunnen kosten met zich meebrengen. Er is ook een betaald aanbod: Analytics 360. Controleer de actuele limieten en voorwaarden van de verschillende versies in de officiële documentatie van Google.
Een eenvoudig en zinvol implementatieplan bestaat uit vijf stappen:
- Bepaal het doel van de meting. Kies een concrete actie, zoals een aankoop of het versturen van een aanvraag.
- Maak een account en een GA4-property aan. Een property is de plek waar gegevens worden verzameld. Voeg daaraan een gegevensstream voor je website of app toe.
- Implementeer de meting met toestemmingsbeheer. Controleer of het platform dezelfde gebeurtenissen niet al verstuurt, om dubbeltellingen te voorkomen.
- Configureer belangrijke gebeurtenissen. Voor een webshop moet onder meer informatie over transacties, hun waarde en de valuta correct worden doorgegeven.
- Test of alles werkt. Gebruik het realtime rapport en de diagnostische weergave DebugView. Controleer de gegevens daarna ook in de standaardrapporten.
GA4 kan doorgaans geen verkeer reconstrueren van vóór de start van de meting. Noteer de implementatiedatum en de datums van belangrijke configuratiewijzigingen. Zo voorkom je dat je een verandering in de telmethode verwart met een verandering in het gedrag van klanten.
Databeperkingen en privacyverplichtingen
De resultaten van GA4 kunnen afwijken van de gegevens in het webshopsysteem of het advertentieplatform. Mogelijke oorzaken zijn geweigerde toestemming, geblokkeerde scripts, implementatiefouten en verschillende regels voor het toeschrijven van resultaten aan verkeersbronnen, ook wel attributie genoemd. Bovendien wordt niet elk rapport onmiddellijk bijgewerkt.
Bij het beoordelen van de verkoop moet het bestelsysteem het uitgangspunt zijn voor het aantal daadwerkelijke transacties. GA4 helpt de weg naar een aankoop te analyseren, maar vervangt de orderadministratie of boekhouding niet. Alleen het installeren van het hulpmiddel verbetert de positie van je website in Google niet.
Bij de implementatie moet je rekening houden met regelgeving over privacy en trackingtechnologieën. Dit is algemene informatie, geen persoonlijk juridisch advies: de vereisten hangen af van de markt en de configuratie. Controleer de regels voor het verkrijgen van toestemming en de informatieplicht. Stuur geen gegevens naar GA4 waarmee Google iemand rechtstreeks kan identificeren, zoals een e-mailadres of telefoonnummer. Controleer ook of zulke gegevens niet in URL-adressen of gebeurtenisparameters terechtkomen.
Kies om te beginnen één actie die belangrijk is voor je bedrijf en controleer of die correct wordt geteld. Breid pas daarna je rapporten uit: een uitgebreider dashboard verhelpt geen onjuiste meting.
Zie ook: Wat is een CDN?
Lees ook
