Що таке розсилка та як вона працює?
Автор: Редакція Domeny.ForSale Опубліковано
Коротко: Розсилка — це електронні листи для людей, які підписалися на їх отримання, зазвичай регулярні та присвячені певній темі. Вони можуть містити поради, нові статті, новини компанії або комерційні пропозиції. Хороша розсилка пропонує матеріали, що відповідають обіцянці, наданій під час підписки, і дає змогу легко відмовитися від наступних листів.
Як працюють розсилка та підписка на неї?
Людина, зацікавлена в розсилці, вказує свою електронну адресу у формі, наприклад на сайті магазину, блогу чи організації. Так вона потрапляє до списку підписників — людей, які підписалися на отримання листів. Відправник готує матеріали в сервісі для email-маркетингу та надсилає їх усім підписникам або вибраній групі.
Для підписки може знадобитися додаткове підтвердження: потрібно перейти за посиланням в отриманому листі. Цей механізм називається double opt-in, тобто подвійне підтвердження підписки. Він допомагає перевірити, чи підтверджує підписку людина, яка має доступ до вказаної адреси. Це зменшує наслідки помилок у написанні адрес і підписок із використанням чужих адрес, але саме по собі не замінює належного інформування про умови розсилки.
Розсилка не обов’язково має надходити щодня чи щотижня. Це може бути щомісячний огляд або лист, який надсилають, коли з’являється важлива новина. Частота має відповідати тому, що одержувачу повідомили під час підписки.
Що може містити розсилка?
Розсилка — це формат спілкування, а не назва одного виду матеріалів. Автор блогу може надсилати коментарі та рекомендації, магазин — повідомлення про нові товари, а об’єднання — інформацію про події. Лист може бути самодостатнім матеріалом для читання або коротким вступом, що спрямовує до повного матеріалу на сайті.
Наприклад, книгарня кожної першої п’ятниці місяця надсилає три книжкові рекомендації, анонс зустрічі з автором і код на знижку. Людина, яка підписується, знає, чого очікувати, а книгарня має привід для контакту, крім нагадувань про покупки. Однак якщо форма обіцяє лише рецензії, щоденна реклама не відповідатиме очікуванням одержувача.
Перед підпискою варто перевірити, хто надсилає листи, про що вони, як часто мають надходити та чи потрібно платити за підписку. Розсилка може бути безплатною, платною або поєднувати безплатні випуски з матеріалами, доступними після оплати передплати.
Чим розсилка відрізняється від спаму та інших листів?
Спам — це небажані повідомлення, які часто надсилають масово. Якщо назвати рекламу розсилкою, це не означатиме, що одержувач хотів її отримати. Важливі спосіб отримання адреси, очікування одержувача та дотримання вимог, які стосуються конкретної розсилки.
Розсилку також слід відрізняти від транзакційних листів — повідомлень, пов’язаних із конкретною дією чи послугою. Підтвердження замовлення, посилання для зміни пароля чи повідомлення про відправлення посилки насамперед потрібні для виконання відповідної дії або надання послуги. Якщо людина вказала адресу під час покупки, це не означає автоматичної згоди на маркетингову розсилку.
«Mailing» — ширша назва надсилання електронних листів групі людей, яку не завжди вживають в одному значенні. На практиці вона часто означає окрему кампанію, наприклад запрошення на вебінар, тоді як newsletter передбачає подальше регулярне спілкування. Однак чіткої межі між цими назвами немає.
Навіть розсилка, на яку людина підписалася, може потрапити до папки зі спамом. Фільтри також оцінюють технічні налаштування відправника, репутацію його домену та інші сигнали, тому згода одержувача не гарантує, що лист потрапить до основної папки вхідних повідомлень.
Навіщо вести розсилку?
Розсилка дає змогу знову звертатися до людей, які вже зацікавилися темою, замість того щоб покладатися лише на їхні повторні відвідування сайту. Вона корисна для розвитку відносин, навчання, інформування про зміни та підтримки продажів. Проте це не канал без витрат: потрібно готувати матеріали, керувати списком підписників, а за більшої кількості одержувачів або відправлень зазвичай ще й платити за сервіс.
Порівняно з публікаціями в соціальних мережах розсилка дає більше контролю над тим, кому ви адресуєте лист і коли його надсилаєте. Це не означає повного контролю над доставленням чи увагою читача: лист може бути відфільтрований, залишитися непоміченим або бути видалений.
Розсилка має сенс, коли регулярно виникає привід для контакту. Для фахівця це може бути одна практична порада на тиждень, а для місцевого будинку культури — щомісячна програма заходів. Якщо для кожного листа доводиться вигадувати привід, можливо, краще надсилати їх рідше.
Як підготувати першу розсилку?
Для початку достатньо простого плану:
- Визначте, для кого розсилка і що ви обіцяєте. Замість «підпишіться на новини» напишіть, наприклад: «Раз на місяць ви отримуватимете п’ять ідей для догляду за кімнатними рослинами».
- Виберіть сервіс для розсилок. Перевірте, як він обробляє підписки та відмови від них, які має обмеження на надсилання та які актуальні тарифи пропонує постачальник. Не використовуйте видиме поле «Кому» для масового надсилання, адже так ви розкриєте адреси одержувачів.
- Підготуйте форму та інформацію про конфіденційність. Не купуйте випадкові бази адрес і не вважайте загальнодоступну електронну адресу згодою на отримання реклами.
- Напишіть один корисний лист. Додайте зрозумілу тему, вкажіть відправника так, щоб його можна було впізнати, та чітко поясніть, як відписатися.
- Надішліть собі тестовий лист. Перевірте, як він виглядає на телефоні, чи працюють посилання та як відбувається відмова від підписки.
Для маркетингових розсилок потрібно враховувати законодавство щодо електронних комунікацій і захисту даних. Це загальна інформація, а не індивідуальна юридична консультація: перевірте актуальні вимоги для своєї ситуації в офіційних джерелах, зокрема в матеріалах UODO та чинних текстах нормативних актів.
Перш ніж запустити форму підписки, підготуйте пробний випуск. Якщо він містить конкретну користь для обраного одержувача, буде легше чесно пояснити, навіщо йому підписуватися.
Читайте також
